Intelligence artificielle
IA pour le service client d'une PME : la réponse est prête, vous l'envoyez
Une IA pour le service client d'une PME sert à une chose : que la personne qui répond n'ait plus à ouvrir quatre logiciels pour savoir où en est la commande.
Gratuit · Sans engagement
Astrap construit un logiciel qui lit la demande, va chercher le statut de la commande, la livraison et les derniers échanges, puis prépare une réponse.
Quelqu'un de votre équipe la relit, la corrige si besoin, et l'envoie. Rien ne part tout seul.
Gratuit · Sans engagement
Si c'est votre quotidien
Un client écrit pour savoir où est son colis. Pour répondre, votre assistante ouvre la boîte mail, cherche la commande dans la gestion, vérifie l'expédition sur le site du transporteur, puis rédige. Dix fois le matin, sur la même question.
Les demandes plus délicates attendent pendant ce temps. Un client mécontent reçoit sa réponse le lendemain, alors que tout était dans vos outils.
Ce qu'on construit, concrètement
- Chaque e-mail entrant est rattaché au bon client et à sa commande.
- Une réponse est proposée avec les vraies informations : date d'expédition, numéro de suivi, facture.
- Quand la demande sort de l'ordinaire, comme un litige ou une remise, elle est signalée au lieu d'être traitée par l'IA.
- Le ton et les formules sont les vôtres, écrits avec vous.
Ce qui change une fois en service
- Les questions courantes se traitent en relisant, sans chercher.
- Les demandes difficiles arrivent en premier sur l'écran de la bonne personne.
- Chaque réponse envoyée reste attachée au dossier du client.
- Votre équipe garde la main sur ce qui part.
Comment ça se passe
45 minutes pour cartographier
On choisit avec vous la partie de l'activité qui prend le plus de temps et on la suit de A à Z, en visio. Vous repartez avec la carte de ce qui se passe vraiment, et une réponse franche : le sur-mesure se justifie chez vous, ou non.
Une proposition écrite
Ce qui sera construit, vos règles avec leurs exceptions, la façon dont vous vérifierez que ça marche, et le prix. Rien ne démarre sans votre accord écrit.
Un premier morceau utilisable tout de suite
Le logiciel arrive par morceaux qui fonctionnent avec vos outils et vos vrais dossiers. Vos équipes s'en servent dès qu'un morceau est prêt, et leurs retours servent au suivant.
Mise en service, puis on vous remet tout
Vos équipes testent sur leur vrai travail, on ajuste, puis on met en service avec un retour en arrière prévu. Vous recevez le code, les accès et la documentation, à votre nom.
Ce que vous recevez
- Un logiciel qui travaille avec les outils que vous avez déjà. On ne vous demande pas d'en changer.
- Le code, les accès et la documentation, à votre nom. Un autre prestataire peut reprendre derrière nous.
- Un prix fixé par écrit avant de commencer. Un chantier coûte entre 5 000 et 30 000 € HT selon ce qu'il faut relier.
- Ensuite, vous choisissez : maintenance et hébergement à tarif mensuel fixe, ou transmission à votre informaticien.
- Personne n'est remplacé. Le logiciel retire des tâches à vos équipes, pas des postes.
Les questions qu'on nous pose avant de réserver
- Un chatbot sur notre site, ça ne suffirait pas ?
- Pour des questions générales, parfois oui, et un outil du commerce fera l'affaire. Le sur-mesure sert quand la réponse dépend de vos commandes et de vos règles, qui vivent dans vos logiciels.
- Et si l'IA se trompe ?
- Elle propose, une personne valide. Quand une information manque ou qu'elle n'est pas sûre, elle le dit au lieu d'inventer.
- Nos données clients partent où ?
- C'est une des questions qu'on tranche pendant la cartographie : quel service traite quoi, et ce qui reste chez vous. Le logiciel, ses accès et sa documentation vous appartiennent.
- Combien ça coûte ?
- Un chantier coûte entre 5 000 et 30 000 € HT, selon le nombre d'outils à relier. Le montant exact est fixé par écrit avant de commencer.