Comparatif
Choisir un prestataire pour un logiciel sur mesure : les questions à poser
Choisir un prestataire pour un logiciel sur mesure se joue avant la signature, sur quelques questions précises que peu de dirigeants pensent à poser.
Gratuit · Sans engagement
Les réponses disent si le prestataire a compris votre façon de travailler, et ce qui se passera le jour où quelque chose casse.
Posez-les à tous ceux que vous consultez, Astrap compris. Nos réponses sont dans le tableau plus bas.
Gratuit · Sans engagement
Pourquoi les devis se ressemblent et les projets non
Trois devis arrivent. Ils décrivent tous un logiciel, un planning et un prix. Rien ne dit lequel a vu que vos commandes passent par la boîte mail avant d'arriver dans la gestion, ou que la moitié de vos clients ont un tarif à part.
Ce sont ces détails qui font tomber les projets : un cas particulier que personne n'avait noté, une synchronisation qui échoue sans prévenir, un développeur qui part avec les accès.
Demandez aussi à parler à des clients du prestataire, et à voir un logiciel qu'il a livré et qui sert chaque jour.
Les questions à poser à chaque prestataire
- Comment allez-vous comprendre notre façon réelle de travailler, et pas celle qu'on imagine ?
- Avez-vous vérifié que nos logiciels, nommément, laissent entrer et sortir leurs données ?
- Que fait le logiciel quand une commande est modifiée, annulée, ou quand une synchronisation échoue ?
- À qui appartiendront le code, les accès et la documentation ?
- Qui maintient le logiciel ensuite, à quel prix, et puis-je le confier à quelqu'un d'autre ?
- Peut-on commencer par un morceau limité avant de tout généraliser ?
- Le prix est-il fixé par écrit avant de commencer ?
Ce que de bonnes réponses vous évitent
- Un logiciel qui marche en démonstration et bloque sur vos cas particuliers.
- Des erreurs de synchronisation découvertes des semaines plus tard.
- La dépendance à un prestataire qui garde le code.
- Un budget qui glisse au fil des réunions.
Les questions, et ce qu'Astrap y répond
| Question à poser | Pourquoi c'est important | Ce qu'Astrap répond |
|---|---|---|
| Comment allez-vous comprendre notre travail réel ? | Un logiciel construit sur une description théorique échoue sur les vrais dossiers. | Une cartographie gratuite de 45 minutes, en visio : on suit un dossier de A à Z et on marque chaque endroit où quelqu'un recopie, attend ou relance. |
| Nos logiciels peuvent-ils être reliés ? | Chaque logiciel ouvre ses données à sa façon, et certaines versions ferment la porte. | On vérifie pendant la cartographie comment chacun de vos outils donne accès à ses données, avant de promettre quoi que ce soit. |
| Que se passe-t-il quand ça échoue ? | Une synchronisation qui échoue en silence produit des chiffres faux qu'on utilise pour décider. | Quand une information manque ou qu'une connexion tombe, le logiciel s'arrête et vous prévient. Vos exceptions sont écrites dans la proposition. |
| À qui appartient le code ? | Sans le code et les accès, vous dépendez de celui qui a construit. | Le code, les accès et la documentation sont à votre nom. Un autre prestataire peut reprendre. |
| Qui maintient ensuite ? | Un logiciel sans maintenance vieillit avec vos outils. | Vous choisissez : maintenance et hébergement à tarif mensuel fixe, ou transmission à votre informaticien. |
| Peut-on commencer petit ? | Un pilote montre si le logiciel tient sur vos vrais dossiers avant d'engager tout le budget. | Le logiciel arrive par morceaux utilisables tout de suite, et vous pouvez vous arrêter entre deux étapes. |
| Le prix est-il fixé à l'avance ? | Un prix au temps passé laisse le risque du retard chez vous. | Un chantier coûte entre 5 000 et 30 000 € HT. Le montant exact est écrit dans la proposition et ne bouge plus. |
Comment ça se passe
45 minutes pour cartographier
On choisit avec vous la partie de l'activité qui prend le plus de temps et on la suit de A à Z, en visio. Vous repartez avec la carte de ce qui se passe vraiment, et une réponse franche : le sur-mesure se justifie chez vous, ou non.
Une proposition écrite
Ce qui sera construit, vos règles avec leurs exceptions, la façon dont vous vérifierez que ça marche, et le prix. Rien ne démarre sans votre accord écrit.
Un premier morceau utilisable tout de suite
Le logiciel arrive par morceaux qui fonctionnent avec vos outils et vos vrais dossiers. Vos équipes s'en servent dès qu'un morceau est prêt, et leurs retours servent au suivant.
Mise en service, puis on vous remet tout
Vos équipes testent sur leur vrai travail, on ajuste, puis on met en service avec un retour en arrière prévu. Vous recevez le code, les accès et la documentation, à votre nom.
Ce que vous recevez
- Un logiciel qui travaille avec les outils que vous avez déjà. On ne vous demande pas d'en changer.
- Le code, les accès et la documentation, à votre nom. Un autre prestataire peut reprendre derrière nous.
- Un prix fixé par écrit avant de commencer. Un chantier coûte entre 5 000 et 30 000 € HT selon ce qu'il faut relier.
- Ensuite, vous choisissez : maintenance et hébergement à tarif mensuel fixe, ou transmission à votre informaticien.
- Personne n'est remplacé. Le logiciel retire des tâches à vos équipes, pas des postes.
Les questions qu'on nous pose avant de réserver
- Pourquoi vous publiez des questions qui peuvent servir contre vous ?
- Parce qu'un client qui a comparé sérieusement signe en connaissance de cause. Et si un autre prestataire répond mieux sur votre cas, autant le savoir avant de commencer.
- Et si, au final, il ne nous faut pas de sur-mesure ?
- Alors on vous le dit à la fin de la cartographie. Si un logiciel du commerce ou une simple automatisation suffit, vous repartez avec la carte de votre fonctionnement pour le choisir.
- Vous êtes une petite structure. C'est un risque ?
- C'est une question légitime. C'est pour ça que tout est remis à votre nom, avec la documentation et la marche à suivre en cas de panne : le logiciel ne dépend pas de nous pour continuer à tourner.
- Combien de temps pour avoir une réponse claire ?
- La cartographie dure 45 minutes. À la fin, vous savez si le sur-mesure se justifie chez vous. La proposition écrite, avec le prix, vient ensuite si vous voulez aller plus loin.