Métiers
Logiciel sur mesure pour la maintenance et le SAV
Un logiciel sur mesure pour la maintenance et le SAV suit vos contrats, planifie les visites dues et garde l'historique de chaque équipement.
Gratuit · Sans engagement
Astrap le construit autour de votre logiciel de gestion et du tableur où vivent vos contrats aujourd'hui.
Une visite préventive qui approche, un contrat qui arrive à échéance ou une panne qui revient sur le même appareil vous sont montrés avant que le client ne vous le rappelle.
Gratuit · Sans engagement
Si c'est votre quotidien
Les contrats de maintenance sont dans un fichier Excel. La personne qui le tient sait quelles visites tombent ce mois-ci. Quand elle part en vacances, certaines sautent.
Les demandes de dépannage arrivent par téléphone, par e-mail, parfois par un SMS au technicien. Chacun les note où il peut.
Sur place, le technicien ne sait pas ce qui a été fait lors de la dernière visite, ni quelles pièces ont déjà été changées.
Ce qu'on construit, concrètement
- Les contrats et leurs échéances, avec les visites préventives planifiées d'avance.
- Toutes les demandes de dépannage rassemblées au même endroit, quel que soit le canal.
- L'historique de chaque équipement sur le téléphone du technicien, avant qu'il arrive.
- Le rapport de visite signé sur place, qui prépare la facture hors contrat.
Ce qui change une fois en service
- Aucune visite due ne dépend de la mémoire d'une seule personne.
- Une demande de dépannage ne se perd plus entre deux téléphones.
- Le technicien arrive en sachant ce qui a déjà été fait.
- Un contrat qui arrive à échéance vous est signalé à temps pour le renouveler.
Comment ça se passe
45 minutes pour cartographier
On choisit avec vous la partie de l'activité qui prend le plus de temps et on la suit de A à Z, en visio. Vous repartez avec la carte de ce qui se passe vraiment, et une réponse franche : le sur-mesure se justifie chez vous, ou non.
Une proposition écrite
Ce qui sera construit, vos règles avec leurs exceptions, la façon dont vous vérifierez que ça marche, et le prix. Rien ne démarre sans votre accord écrit.
Un premier morceau utilisable tout de suite
Le logiciel arrive par morceaux qui fonctionnent avec vos outils et vos vrais dossiers. Vos équipes s'en servent dès qu'un morceau est prêt, et leurs retours servent au suivant.
Mise en service, puis on vous remet tout
Vos équipes testent sur leur vrai travail, on ajuste, puis on met en service avec un retour en arrière prévu. Vous recevez le code, les accès et la documentation, à votre nom.
Ce que vous recevez
- Un logiciel qui travaille avec les outils que vous avez déjà. On ne vous demande pas d'en changer.
- Le code, les accès et la documentation, à votre nom. Un autre prestataire peut reprendre derrière nous.
- Un prix fixé par écrit avant de commencer. Un chantier coûte entre 5 000 et 30 000 € HT selon ce qu'il faut relier.
- Ensuite, vous choisissez : maintenance et hébergement à tarif mensuel fixe, ou transmission à votre informaticien.
- Personne n'est remplacé. Le logiciel retire des tâches à vos équipes, pas des postes.
Les questions qu'on nous pose avant de réserver
- Une GMAO du commerce ne suffit pas ?
- Si une GMAO colle à vos contrats et à vos équipes, prenez-la. Le sur-mesure se justifie quand vos contrats ont des règles qu'aucune ne gère et que tout finit dans Excel à côté.
- Nos contrats sont tous différents.
- C'est justement ce qu'on écrit pendant la cartographie : ce que chaque contrat couvre, ce qui se facture en plus, et les exceptions.
- Il faut ressaisir tout l'historique ?
- On reprend ce qui existe déjà dans vos fichiers. Ce qui manque est complété au fil des visites, sans chantier de saisie à part.
- Combien ça coûte ?
- Un chantier coûte entre 5 000 et 30 000 € HT, selon le nombre de contrats, de techniciens et d'outils à relier. Le montant exact est fixé par écrit avant de commencer.